Торговая марка Lexus для Toyota Motors, настоящая жемчужина, которую они холят и лелеют. Премиальные автомобили данного бренда получают самые передовые технологии, а уровень их качества во многом опережает настоящее время. Было бы странно, если бы официальные сервисы Lexus также не выделялись среди своих конкурентов.

И различие действительно присутствует, поскольку работа сервисных центров Lexus придерживается философии омотенаши, согласно которой, клиент воспринимается как гость. Для японских традиций, уважение и предусмотрительное обращение со своими гостями является частью культуры, которую они старательно адаптировали к западной деловой этике.

Таким образом, официальные сервисные центры стараются соответствовать выбранной философии компании и всячески угождают своим посетителям. Кроме того, между сервисными центрами по всему миру идет настоящая конкуренция за рейтинг, которым награждают самые лучшие заведения. Имея высокий рейтинг, можно рассчитывать на ряд бонусов.

Наконец каждый сотрудник постоянно проходит обучение, посещая курсы повышения квалификации, что также отражается на качестве обслуживания.